10月16日，岱岳区教体局组织召开民生问题12345 热线“不满意未解决”诉件专题研判会。区委教育工委常务副书记、区教体局党组书记、局长马俊峰参加会议并讲话。

　　会上，首先通报了近期全区教体系统12345 热线诉件总体办理情况，重点梳理了“不满意未解决”诉件的类型、涉及领域及重复投诉问题，通过数据对比、案例分析，直观呈现当前热线办理工作中的短板与不足。各相关科室结合职能职责，围绕诉件办理难点逐一发言，深入剖析问题根源，提出改进措施。

　　会议指出，12345 热线是群众联系政府的“连心桥”，“不满意未解决”诉件直接反映群众的“心头忧”。各科室要强化“首接负责”意识，接到诉件后第一时间与群众沟通。要注重“源头治理”，对同类诉件进行归类分析，从制度、流程层面堵塞漏洞，减少重复投诉。要加强“部门协同”，对跨领域、跨科室的复杂诉件，主动对接、联合处置，确保诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　会议强调，一是压实工作责任。将热线办理成效纳入科室年度考核，对“不满意未解决”诉件实行“清单化管理、销号式推进”，把热线办理工作作为“一把手工程”来抓，建立 “诉件-整改-回头看”闭环机制，对群众反映的问题，每周开展1次点对点通报，确保问题整改到位。二是优化办理流程。加强各部门联动响应机制，提升响应效率，简化内部流转程序，杜绝 “推诿扯皮、敷衍塞责”，确保群众真正满意。三是深化成果运用。每月召开诉件研判会，分析共性问题、研究解决对策，将群众诉求转化为改进工作的具体措施，推动教育体育工作提质增效，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。

　　区教体局党组成员、区体育事业发展中心主任伏圣娟主持会议并通报工作情况。区教体局安全监督科、财审科、体育科、基教科等相关科室负责人，相关镇街学区、区直学校负责人参加会议。

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